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其他快訊
▲客服廣告。（圖／翻攝自YouTube／GS칼텍스 I am your Energy） 國際中心／綜合報導 電話客服工作必須接應前線的抱怨，時常會遇到不理性的奧客，沒有人願意聽到劈頭就三字經的詞語，但如果接起話筒的人是客服人員的家人呢？南韓一家互動公司做出一個實驗，內容是把來電等待語音換成該客服人員家人的說話，沒想到竟讓顧客願意說聲「辛苦了」。 互動公司AdQUA與石油龍頭GS Caltex合作此實驗影片，臉書上已經有200多萬的觀看次數。影片內容（翻譯版）一開始就是一連串可怕的的話語，「給我換個男的來聽！」、「妳這個臭女人！」、「是聽不懂人話嗎？」、「你一個小小的電話客服，什麼玩意」、「你就一輩子坐在那邊聽電話吧！」。以上詞語都是每個電話客服人員可能都曾聽到，這也是大家都明白的事。 近3分鐘的影片中描述，當地有一名40歲男子連續辱罵及騷擾電話客服，3個月內共發生163起，受害者達25位。大家都明白客服工作很可憐，但誰也改變不了，但是這實驗要做出改變，錄製客服人員家人的聲音，「我家的寶貝乖女兒要來為您服務了！」、「我最愛的妻子要來為您服務了！」、還有小妹妹說，「我在世界上最的媽媽要為您服務了」。 最後實驗結果是，電話客服人員壓力減少54.2%、顧客禮貌問後增加8.3%，以及被人尊重的感覺增加25%，有很多顧客還會說聲辛苦了。影片中的電話客服人員表示，雖然這樣的方式無法讓已經很有情緒的人怒氣消失，但可以改變即將情緒化的人。 ▼影片取自YouTube，如遭刪除請見諒。
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▲花蓮市公所舉辦的「七夕商圈Lovepoly」尋寶活動已圓滿落幕，市長魏嘉賢親自將大獎頒給王姓市民，並現場開箱見證。（圖／花蓮市公所提供 下同） 記者王兆麟／花蓮報導 由花蓮市公所舉辦的「七夕商圈Lovepoly」尋寶活動已圓滿落幕，並在日前透過「花蓮市公所」臉書粉絲專頁直播，由魏嘉賢市長抽出尋寶活動的得獎主，計有30位幸運兒獲得遠東500元禮券，及一位最大獎MacBook Air，7日上午由魏嘉賢親自將大獎頒給王姓市民，並現場開箱見證，為本次活動畫下美好的句點。 魏嘉賢表示，這兩年來花蓮的觀光景氣不甚理想，市公所因此設計「七夕尋寶Lovopoly」系列活動，希望轉化為對商圈店家實質有益的商機，讓逛街及逛夜市的人潮能轉進商圈，進而刺激買氣，希望能提升花蓮商圈知名度及能見度，開創在地店家更多商機，帶動國內旅遊發展；感謝熱情參與本次活動的市民朋友，並保證未來市公所也會經常舉辦相關活動，讓所有鄉親都有機會將大獎抱回家。 魏嘉賢不忘強調，今年12月2日的花蓮太平洋縱谷馬拉松活動再度加碼，除了報名憑參賽號碼布可享遠雄海洋公園、新光兆豐農場、光隆博物館免費入園外，只要報名且成功繳費的朋友，都可以參加抽獎活動，屆時將會送出3支Iphone8與各項大獎，鼓勵鄉親朋友積極參與這次的馬拉松活動。 獲得MacBooek Air大獎的王姓市民也很肯定花蓮市公所舉辦的七夕商圈尋寶活動，他說他已經連續參與兩年，沒想到今年可以將最大獎抱回家，非常開心，也感謝市公所同仁對活動的用心，他也希望未來能有更多類似的活動，讓更多外縣市的好朋友來花蓮遊玩，感受花蓮的熱情與活力。
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